Conoce los alivios que hemos implementado para el pago del servicio de energía

Destacada estamos contigo

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  • Si pagas tus facturas de abril y mayo (emitidas entre el 4 de abril y el 3 de junio) dentro de la fecha de vencimiento, tendrás un 10% de descuento en los valores a pagar por el consumo de energía, y lo verás reflejado en la siguiente factura.
  • En caso de que no puedas pagar las facturas de abril y /o mayo (emitidas entre el 4 de abril y 3 de junio), el valor del consumo de energía lo diferiremos en un plazo de 36 meses con una tasa de interés del 0%.
    Este pago diferido aplicará automáticamente en caso de que no pagues la factura.
  • Para el pago de la primera cuota de las facturas que se difieren, tendrás un período de gracia de 2 meses, sin cobro de intereses y la primera cuota te llegará en la factura emitida a partir del 1 de agosto de 2020.

Recuerda que durante la contingencia no estamos suspendiendo el servicio de energía a los clientes en mora por el pago de su factura.

En el Valle realizamos 2.832 reconexiones y en Tolima 2.248, a clientes que tenían su servicio suspendido al inicio de esta coyuntura.

  • Si tienes deudas por pagos atrasados previos a la contingencia, puedes comunicarte con nosotros para hacer un acuerdo de pago.

Ten en cuenta: Los alivios y condiciones especiales de pago que acabas de conocer, aplican únicamente al concepto de energía, que es el servicio prestado por Celsia.

En la factura se incluyen otros conceptos como deudas anteriores y financiación de productos directamente con Celsia o con aliados; así como servicios prestados por otras entidades como aseo y alumbrado público y que cuentan con convenios de facturación y recaudo con Celsia.

* Dependiendo de la entrada y vigencia de las medidas y decretos del Gobierno Nacional o de la Comisión de Regulación de Energía y Gas, algunas fechas de aplicación de las medidas pueden variar.

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  • En caso de que no puedas pagar las facturas de abril y/o mayo (emitidas entre el 4 de abril y 3 de junio), el valor del consumo de energía lo diferiremos en un plazo de 24 meses con una tasa de interés equivalente al IPC.
    Este pago diferido aplicará automáticamente en caso de que no pagues la factura
  • Para el pago de la primera cuota de las facturas que se difieren, tendrás un período de gracia de 2 meses, sin cobro de intereses y la primera cuota te llegará en la factura emitida a partir del 1 de agosto de 2020.

Recuerda que durante la contingencia no estamos suspendiendo el servicio de energía a los clientes en mora por el pago de su factura.

En el Valle realizamos 2.832 reconexiones y en Tolima 2.248, a clientes que tenían su servicio suspendido al inicio de esta coyuntura.

  • Si tienes deudas por pagos atrasados previos a la contingencia, puedes comunicarte con nosotros para hacer un acuerdo de pago.

Ten en cuenta: Los alivios y condiciones especiales de pago que acabas de conocer, aplican únicamente al concepto de energía, que es el servicio prestado por Celsia.

En la factura se incluyen otros conceptos como deudas anteriores y financiación de productos directamente con Celsia o con aliados; así como servicios prestados por otras entidades como aseo y alumbrado público y que cuentan con convenios de facturación y recaudo con Celsia.

* Dependiendo de la entrada y vigencia de las medidas y decretos del Gobierno Nacional o de la Comisión de Regulación de Energía y Gas, algunas fechas de aplicación de las medidas pueden variar.

Iniciativa del Gobierno Nacional – COMPARTO MI ENERGÍA

Si perteneces al estrato 4 y quieres hacer un aporte voluntario para ayudar a cubrir el costo del consumo de energía de los estratos 1 y 2, podrás hacerlo a través del botón “comparto mi energía” que encuentras en el home de nuestra página web www.celsia.com

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  • En caso de que no puedas pagar las facturas de abril y mayo (emitidas entre el 4 de abril y 3 de junio), puedes comunicarte con nosotros a través de fijo o celular de la línea gratuita 01 8000 112 115, a través del correo electrónico servicioalcliente@celsia.com para realizar un acuerdo de pago con plazo de 24 meses con una tasa de interés del 0,72% mes vencido o a 12 meses con una tasa de interés del 0.6% mes vencido.

Recuerda que durante la contingencia no estamos suspendiendo el servicio de energía a los clientes en mora por el pago de su factura.

En el Valle realizamos 2.832 reconexiones y en Tolima 2.248, a clientes que tenían su servicio suspendido al inicio de esta coyuntura.

  • Si tienes deudas por pagos atrasados previos a la contingencia, puedes comunicarte con nosotros para hacer un acuerdo de pago.

Iniciativa del Gobierno Nacional – COMPARTO MI ENERGÍA

Si perteneces al estrato 5 y 6, o eres clientes comercial o industrial quieres hacer un aporte voluntario para ayudar a cubrir el costo del consumo de energía de los estratos 1 y 2, podrás hacerlo a través del botón “comparto mi energía” que encuentras en el home de nuestra página web www.celsia.com

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